Кратко о функциональности
KoloBizCom (Круг Бизнес Коммуникаций) – это специализированное программное обеспечение, предназначенное для консультирования посетителей Ваших сайтов в режиме реального времени.

Наши преимущества Онлайн консультант KoloBizCom

Процедура подключения, установки и настройки занимает 7-10 минут. Если в Вашем штате нет web-специалиста или он временно отсутствует, наша служба технической поддержки поможет подключить систему к Вашему сайту.
  • Полноценное внедрение системы Онлайн консультирования KoloBizCom, включая подготовку операторов работе с пультом, обучение супервизора работе с панелью администратора занимает до 2-х часов. В случае это необходимо, помимо предоставления учебных материалов, возможен обучающий тренинг.
  • Вся процедура установки и настройки занимает всего 10-15 минут у любого IT-специалиста.
  • Увидеть результат от использования KoloBizCom можно уже с первых дней установки системы.
  • Все обновления системы устанавливаются автоматически и не требуют никаких дополнительных затрат.
  • Вашим клиентам и тем, кто собирается ими стать будут рады живому общению и возможности моментально разрешать свои задачи, без дополнительных затрат.
  • Для обращения к вашим операторам, посетителю не нужно нигде регистрироваться. Система доступна по первому требованию.
  • Ваши операторы могут в ручном и что более интересно, в автоматическом режиме вызывать посетителей сайта к диалогу, если считают, что ему необходима помощь, например, в выборе товара или услуги.
  • Ваш оператор может перевести вызов посетителя на другого оператора. Например, посетитель получил консультацию от оператора отдела продаж и возникла необходимость уточнить технические детали, то диалог может быть переведен на соответствующего оператора или отдел.
  • KoloBizCom работает даже тогда, когда у вашего посетителя установлен блокировщик всплывающих окон.
  • Когда посетителю нужна помощь он может вызвать вашего менеджера-оператора и задать вопросы прямо на сайте.
  • Когда вашему сотруднику нужно покинуть рабочее место, он может установить соответствующий режим. В этом случае система не будет направлять ему вызовы посетителей.
  • Операторы могут видеть страну и город, откуда обращается посетитель. Эта функция может быть особо полезной для фильтрации посетителей по Региону, когда для проведения акции в определенном регионе, приглашения к диалогу будут получать только посетители сайта из данного региона, страны.
  • Посетителям, которые, обращаясь к вашим операторам, ведут себя оскорбительно или просто некорректно, можно запретить пользоваться KoloBizCom на вашем сайте.
  • Когда посетитель печатает текст сообщения, ваши операторы это увидят и наоборот. Функция нужна, чтобы посетитель не нервничал, когда долго нет ответа, а для оператора определить, отошел ли посетитель от компьютера, или просто пишет длинное сообщение.
  • Возможность видеть страницы, на которые чаще всего заходят посетители, поможет вам лучше оптимизировать содержимое вашего сайта (web-серфинг).
  • KoloBizCom надежный помощник для проведения активных продаж. Ваши операторы и супервизоры получат информацию, при применении которой увеличение продаж это уже дело техники.
  • При запросе поддержки со стороны посетителя, оператор может помочь заполнить форму на сайте, вывести страницу сайта на монитор посетителя.
  • KoloBizCom сохраняет историю диалогов с вашими клиентами. Операторы увидят о чем были предыдущие диалоги.
  • В конце каждого диалога посетителю можно вывести информационное окно с просьбой оценить уровень консультации по нескольким параметрам. Оценка оператора поможет выявить сильные и слабые стороны в работе Ваших операторов.
  • Ваши операторы могут предложить посетителю участие в опросе. Таким образом, вы сможете получать важную дополнительную информацию.
  • Подготовленные шаблоны ответов помогут операторам качественно и быстро отвечать на однотипные вопросы.
  • Вы можете настроить работу системы так, что бы нагрузка на операторов была равномерной или распределений вызовов шло через отдел, когда первый освободившийся оператор включается в диалог или иным, наиболее подходящим для вас способом, как вам удобно.
  • Если ни один из операторов не на месте (праздники, выходные, ночь) система может принимать вызовы. Посетитель увидит по виду кнопки вызова, а при клике получит об этом сообщение. Даже если операторов нет на месте, посетитель сможет отправить свой вопрос с помощью специальной формы.
  • Очень важная функция, которая поможет выявить различные отклонения на ранней стадии. Здесь можно говорить, что фактически с внедрением KoloBizCom Ваши менеджеры-операторы или будут работать хорошо или иное система статистики наглядно покажет. Вы получите дополнительный инструмент контроля качества работы Ваших сотрудников.