Кратко о функциональности
KoloBizCom (Круг Бизнес Коммуникаций) – это специализированное программное обеспечение, предназначенное для консультирования посетителей Ваших сайтов в режиме реального времени.

Онлайн консультант KoloBizCom для Call-центр

Call-центр | Центр обработки вызовов | Контакт-центр — может употребляться в следующих значениях:
  1. Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.
  2. Программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками.
  3. Контактный центр (контакт-центр) для обработки обращений по всем известным каналам связи
  4. Служба технической поддержки
По форме организации Call-центр | Центр обработки вызовов | Контакт-центр делятся на три категории:
  1. Аутсорсинговый call-центр (outsourcing call center)
  2. Корпоративный call-центр (inhouse call center)
  3. Call-центр по требованию (call center on-demand)
Внедрив KoloBizCom на своем корпоративном сайте или сайте клиента, Вы тем самым:
  • уменьшите нагрузку на операторов;
  • увеличите количество обрабатываемых запросов;
  • снизите затраты;
  • повысите качество работы операторов.
Отвечая на сотни телефонных звонков каждый день, операторы call-центров находятся в постоянном напряжении. Звонит в call-центр, как правило, тот, кому нужна срочная помощь, техническая поддержка или просто недовольные клиенты. Это сильно влияет на работу отдельного оператора и всего call-центра. Внедрение KoloBizCom поможет снизить психологическую нагрузку на оператора. Так как общение оператора KoloBizCom происходит посредством обмена текстовыми сообщениями, при этом нет фактора голосового – эмоционального воздействия на оператора.
Встроенная система шаблонов ответов позволяет оператору отвечать на типовые вопросы, быстрее, чем по телефону. В KoloBizCom можно работать таким образом, что каждый оператор может одновременно обслуживать несколько запросов.
Для внедрения KoloBizCom в действующий call-центр Вам достаточно установить коды KoloBizCom на сайте, что займет не более 10 минут и включить пульт оператора. На изучение устройства пульта оператора обычно уходит не более 30 минут. Фактически полноценное внедрение KoloBizCom занимает не более 2-х часов при минимуме затрат, а система в целом устроена таким образом, что интерфейс пульта оператора удобен и интуитивно понятен! KoloBizCom не требует затрат на техническое обеспечение и внедрение. Вам не нужно устанавливать сервера или программное обеспечение. Как правило, уже в первый месяц работы Вы увидите увеличение количества обращений. С течением времени Вы обнаружите, что с увеличением количества обращений через KoloBizCom, расходы на телефонное обслуживание начнут сокращаться, а производительность call-центра, возрастать.
Система KoloBizCom автоматически распределяет нагрузку между операторами, в зависимости от установленных параметров. Запросы могут распределяться по установленным Вами параметрам. Гибкая система настроек позволит Вам настроить KoloBizCom по своим индивидуальным параметрам. В процессе онлайн консультирования сохраняется вся историю общения операторов с клиентами. Посетитель имеет возможность оценить уровень обслуживания сразу по нескольким параметрам, а полноценный Отчет о работе Оператора, или Отдела, или Аккаунта в целом, за определенный период, можно получить в течение 1-3 минут. Данный функционал с одной стороны поможет качественно контролировать работу операторов и эффективность системы KoloBizCom в целом, а с другой находить слабые места сайта по юзабилити, контенту, СЕО продвижению и т.д..
Персональное предложение для компаний оказывающих услуги Call-центр | Центр обработки вызовов | Контакт-центр: вы можете получать дополнительную прибыль, предлагая KoloBizCom своим клиентам в качестве дополнительной услуги. По нашей партнерской программе Вы будете получать агентский гонорар за каждого клиента, с каждого платежа. Более подробную информацию о Вы можете получить перейдя на страницу Партнерам или обратившись к нашим консультантам.
Call-центр | Центр обработки вызовов | Контакт-центр с внедрением KoloBizCom снижает телефонные расходы, одновременно повышая свою производительность и качество обслуживания. Что бы убедиться в этом Вы можете в тестовом режиме подключить KoloBizCom к одному или сразу нескольким своим проектам. Тестовый режим в течение согласованного срока БЕСПЛАТНЫЙ!
Если после прочтения у Вас возникли вопросы, обратитесь к нашим Онлайн консультантам.